QuÉ PROPORCIONA

FI2Track permite la automatización de las comunicaciones entre los participantes de cada una de las etapas de la cadena de servicio, permitiendo que todas las partes implicadas participen de la progresión de la ejecución de las actividades a realizar, posibilitando una gestión eficiente, transparente y medible de los recursos y tareas asignados.

Esto se lleva a cabo mediante la tramitación y gestión electrónicas de las solicitudes a través de un aplicativo que permite disponer de un medio de acceso ágil y eficiente a la información, evitando o complementando las comunicaciones realizadas por otros medios (teléfono, e-mail, etc.), con la ventaja de almacenar toda esa información en un repositorio centralizado que permite realizar labores de seguimiento y analizar la actividad llevada a cabo. De este modo, es posible obtener una amplia selección de informes de actividad en diversos formatos de fichero.

Los usuarios del sistema se agrupan en diversos perfiles de usuario, según la función que realicen, de modo que una vez cursada una petición, ésta es asignada siguiendo un flujo de trabajo, coordinado por un gestor, hasta la finalización de la tarea y opcionalmente su validación por el peticionario. Mediante el uso de este sistema, es posible gestionar todo tipo de solicitudes y peticiones, tales como peticiones de resolución de incidencias, órdenes de trabajo, solicitudes de servicio, etc.

El acceso al aplicativo se realiza a través de un sencillo interfaz, accesible a través de un navegador web, de modo que los participantes pueden interactuar con el sistema desde cualquier puesto estándar de usuario. La arquitectura del servicio permite tanto el uso interno de la aplicación, como su uso en redes de colaboradores (extranet) o incluso a través de internet, contando para ello con una topología de elementos y unas características de seguridad que le permiten adaptarse a todo tipo de escenarios en los que pueda contarse con una red IP. El uso generalizado de certificados digitales para la autenticación de los usuarios y la tecnología de Firma Electrónica Avanzada en las operaciones de solicitud, aprobación y validación, permite además asegurar que las actuaciones llevadas a cabo por los usuarios del sistema cuentan con todas las garantías de autenticidad, integridad y no repudio.

caracterÍsticas

FI2Track es una solución realizada en tecnología Java J2EE, accesible mediante un navegador web, lo que permite que pueda ser desplegada en las plataformas de servidor más habituales y comenzada a utilizar por los usuarios sin precisar instalaciones de software cliente específico, con el consiguiente ahorro de tiempo y costes.

 

 

Se compone de los siguientes módulos:

• Módulo de autenticación de usuarios, identifica y valida a los usuarios frente al sistema, mediante el empleo de certificados X.509v3
  
  
• Módulo de solicitud y consulta de peticiones, permite a los peticionarios solicitar peticiones y realizar el seguimiento de sus solicitudes
  
  
• Módulo gestor de peticiones, permite al gestor determinar las asignaciones de tareas, prioridades, validaciones, recursos involucrados, etc.
  
  
• Módulo operador, permite el tratamiento y realización de una tarea. Realiza asimismo la función de recoger e incorporar toda la documentación generada en la ejecución de la tarea.
  
  
• Módulo administración, permite definir y configurar los usuarios y sus privilegios, servicios y aplicaciones, asignaciones de usuarios a servicios o aplicativos determinados, etc.
  
  
• Módulo control de flujo, controla el flujo de la información, el estado de las peticiones y controla el avance de la tramitación así como la generación de notificaciones.