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Descripción

@tiendeme es un producto que proporciona un servicio de atención a los usuarios versátil y fácil de utilizar, por medio de un sencillo chat directamente accesible a través del web. Ofrece la posibilidad de establecer un canal de comunicación inmediato con los operadores del servicio de atención al cliente, y obtener información adicional de forma más personal.

 

 

quÉ proporciona

@tiendeme incorpora una serie de herramientas diseñadas para agilizar el proceso de atención a usuarios, acumulando la información obtenida durante las conversaciones en una base de datos para el conocimiento, y proporcionando utilidades para la gestión y supervisión del servicio:

• Funcionamiento con Distribución Automática de Llamada al primer operador disponible.
  
  
• Gestión inteligente de los operadores disponibles, con posibilidad de transferencia de llamada.
  
  
• Atención de varios usuarios por parte de un mismo operador.
  
  
• Base de Datos de Preguntas Frecuentemente Realizadas (FAQ) para una respuesta rápida.
  
  
• Repositorio de documentos auxiliares en formato HTML que se pueden transferir directamente desde la aplicación al navegador del usuario.
  
  
• Supervisión del trabajo de los operadores, con posibilidad de interceptar y "escuchar" la conversación, y acceder a estadísticas de rendimiento.
  
  
• Gestión como activos de información de las conversaciones sostenidas, con posibilidad de clasificación y búsqueda por temas, por clientes, por asuntos relacionados, etc...
  
  
• Incluye un extenso catálogo de estadísticas e informes en formatos gráficos y de tablas.

@tiendeme es una solución CRM fácil de utilizar por los usuarios finales, que puede ser personalizable con la imagen corporativa de la Organización. Puede ser aplicado tanto en entornos de pre-venta, para dar soporte previo a la compra, como en entornos de producción como sistema de mensajería, o entornos de soporte post-venta, como help-desk de recepción de incidencias.

características

@tiendeme está desarrollado utilizando tecnología Java J2EE, lo que permite su ejecución en las plataformas más habituales de cliente (MS Windows, Linux, Mac) y de servidor (MS Windows, Linux, Sun Solaris, HP/UX, IBM AIX, etc.). Los módulos funcionales de los que se compone son:

• Módulo de autenticación de usuarios, identifica y valida a los operadores y supervisores frente al sistema.
  
  
• Módulo de interfaz de usuario cliente, que permite a los usuarios finales acceder por web al servicio.
  
  
• Módulo de Operador, que proporciona las funcionalidades necesarias para realizar la prestación del servicio de atención al usuario, para los operadores.
  
  
• Módulo de Utilidades, que gestiona los elementos de Preguntas Frecuentemente Realizadas (FAQ) y Documentos HTML disponibles para una rápida atención a los usuarios.
  
  
• Módulo de Administración, que permite realizar el mantenimiento de las FAQ y los Documentos HTML disponibles para los operadores dentro del sistema.
  
  
• Módulo de Gestión, que permite gestionar las conversaciones en curso, y proceder a su clasificación y almacenamiento. Permite también operar con las conversaciones para desviar las a otro operador o en caso de llamantes maliciosos, para su bloqueo. Desde el módulo de gestión, se disponen también de buscadores de conversaciones almacenadas por diversos parámetros, para su impresión, re-envío por correo electrónico, o visualización.